Normas da DAENTER Informática, inerentes a recuperação de dados

1- A empresa DAENTER, CNPJ: 17.260.354/0001-78, tem entre outros objetivos, o fornecimento de serviços de Recuperação de Dados, provenientes de diversas mídias, como por exemplo: HDs, RAID, PENDRIVES, CDs, DVDs, etc. Isso mesmo em casos de problemas de “bad block”, arquivos corrompidos, deletados, formatados, ou na presença de vírus, trojans e ainda, de erro humano, sabotagem, vandalismo, investigação, etc. Isso, em sistemas operacionais das marcas registradas "Microsoft" e "Windows".

2- É assegurado ao cliente o total e o mais absoluto sigilo das informações recuperadas.

3- Nosso processo de recuperação não é destrutivo, portanto preserva-se integralmente os dados contidos na mídia original. Isso, quando o cliente escolha uma mídia diferente da mídia original, para gravação dos dados recuperados e salvos.

4- Oferecemos aos nossos clientes as seguintes opções de prazo de entrega e condições de pagamento:

Opção Padrão (normal): prazo de recuperação em até 7 dias úteis. O valor da recuperação de dados para mídias até 500 GB é de R$ 289,00 + frete. Para mídias entre 501 GB e 1000 GB o valor cobrado é de R$ 349,00 + o frete. Para mídias entre 1001 GB e 1500 GB o valor cobrado é de R$ 599,00 + o frete. Para mídias entre 1501 GB e 2000 GB o valor cobrado é de R$ 799,00 + o frete. Para mídias acíma de 2000 GB o valor cobrado é de R$ 999,00 + o frete. O valor será devido e cobrado, em caso de recuperção parcial ou total. Estes valores não são aplicáveis em caso de mídias com defeitos físicos (elétricos/mecánicos). A isenção do valor de recuperação, aplique-se somente quando nenhum dado pude ser recuperado.

5- Os preços referentes aos serviços estão disponíveis no nosso website www.daenter.net .

6- Os serviços serão executados por ordem de chegada com exceção da solicitação opcional acima descrita.

7- Somente será considerado como entrada de serviço, o equipamento que vier anexado com seu respectivo formulário "Ordem de Serviço de Recuperação de Dados"” devidamente preenchido.

8- Caso o cliente venha a desistir do serviço após o inicio dos trabalhos de recuperação, cobraremos o valor padrão base de R$ 289,00, acrescentados, se for o caso, das despesas de urgência e do frete.

9- A opção de trabalho "Urgência" é opcional, essa opção devendo ser assinalada no formulário de Ordem de Serviço. As despesas de Urgência são cobradas antecipadamente e não serão devolvidas em caso de recuperação negativa. Em todas as opções de trabalho, se o resultado for positivo e o cliente desistir do serviço, serão cobradas as taxas correspondentes. Ver item anterior 8.

10- Os dados recuperados e/ou equipamentos serão entregues ao cliente somente mediante a quitação do valor TOTAL do serviço.

11- O cliente poderá receber via e-mail uma listagem contendo o resultado do trabalho de recuperação para sua prévia análise. Isso, somente mediante pedido formulado na hora da entrega da mídia a DAENTER, e aprovação da eventual seleção dos arquivos a serem gravados (salvos).

12- Por questões de sigilo e segurança do próprio cliente, a DAENTER armazena uma copia dos dados recuperados por apenas 5 dias após a retirada ou envio dos dados. O sexto dia, os dados são definitivamente destruídos. Portanto o cliente deve conferir os dados o mais rápido possível.

13- O objetivo é a recuperação de dados. Consertos em unidades, se necessários e aprovados pelo cliente, serão realizados somente com a finalidade de obterem-se as mínimas condições de funcionamento para a realização do serviço. O que não significa, necessariamente, que a unidade poderá ser utilizada posteriormente.

14- Após a recuperação e respectiva cópia dos dados recuperados para a mídia desejada e, caso haja necessidade, é responsabilidade do cliente a reinstalação de programas como Windows, Office, reconfiguração de bancos de dados, reconfiguração da Internet, programas de e-mail, drives de som, vídeo, etc. O objetivo é somente a recuperação de dados, considerados perdidos. Caso o cliente tenha dificuldade nisso, ele poderá contratar este serviçoseparadamente mediante orçamento na DAENTER, ou em outra empresa.

15- A(s) mídia(s) entregue(s) a DAENTER e o resultado dos serviços não retirados após 60 dias da data de seu termino, serão definitivamente destruídos. O cliente considerado-se como desistente.

16- Transporte / Frete serão por conta e riscos do cliente, o qual é responsável pelas despesas referentes ao mesmo.

17- Equipamentos enviados a DAENTER para recuperação, deverão ser adequadamente embalados afim de evitar danos físicos devidos ao transporte.

18- Quando por nós se fizer necessário o envio de materiais ao cliente via Sedex, etc, será acrescido ao valor da tarifa um adicional correspondente para efeito de seguro.

19- Se o cliente no ato da entrega da mídia a ser recuperada, não nos fornece outra(s) mídia(a) para gravação dos dados salvos, efetuaremos a gravação de dados recuperados para seu local de origem, por exemplo no próprio HD (quando possível). Não recomendamos tal procedimento pois destruirá os dados originais para um novo rastreamento.

20- O dados resultantes da recuperação poderão ser gravados em outro HD, Pen-Drive, CD ou DVD. Cada CD ou DVD (4,5 GB) será cobrado em R$ 15,00.

21- Dependendo da gravidade dos danos ocorridos nas estruturas de pastas e arquivos, o processo de recuperação poderá não reconhecer seus nomes originais, substituindo-os (renomeando-os) por outros caracteres ou números.

22- O resultado da recuperação de dados é considerado como bem sucedido (positivo), mesmo em eventuais casos de recuperações parciais, dos arquivos especificos estipulados pelo cliente. Existem campos relacionados, a serem preenchidos no formulário de "Ordem de Serviço de Recuperação de Dados”.

23- A verificação total do conteúdo e integridade dos arquivos será de responsabilidade do cliente, visto que ninguém melhor do que o próprio, para saber com clareza o que é de seu interesse ou não. Não nos responsabilizamos pela total integridade em todos os arquivos.

24- Em regra geral, não haverá nenhuma devolução de valores após aceitação do orçamento e pagamento do mesmo. Para os casos de pagamentos antecipados, tanto para realização de orçamentos especificos, como para inicialização dos serviços relativos aos mesmos e a recuperação ficar negativa, o valor pago pela elaboração do orçamento não será devolvido. Serão retidos 33% (um terço) do valor total orçado, para suprir aos custos de reparos e/ou de serviços de recuperação de dados, isso mesmo que resultando a impossibilidade de se recuperar os dados. O restante pago antecipadamente (dois terços do valor orçado), será devolvido dentro de 20 dias úteis, contados á partir da data do resultado negativo, para conta bancária indicada pelo cliente, deduzindo-se os valores de frete para devolução da mídia e se for o caso, das taxas bancárias relativas a devolução..

25- O conteúdo dos arquivos, programas e dados são de total e única responsabilidade dos seus respectivos proprietários, não nos cabendo quaisquer ônus e julgamentos sobre eles.

26- O uso indevido das informações obtidas após a recuperação de dados é de total responsabilidade do cliente.

27- Não nos responsabilizamos pela perda de garantia de HDs enviados para recuperação por eventuais retiradas de lacres, problemas físicos ocorridos no transporte ou agravamento natural do problema.

28- Pagamentos não efetuados no prazo, sofrerão acréscimo de 10% a título de transtornos administrativos e despesas financeiras, além da cobrança de despesas bancárias, podendo ser enviados para cobrança em Cartório. Mídias e/ou dados não retirados/devolvidos por causa de falta de pagamento, serão destruidas após 60 dias a contar da data inicial da cobrança.

29- Não aceitamos cheques, e ainda menos cheques de terceiros.

30- Condições para parcelamento no pagamento dos serviços:

Tanto para pessoas físicas como para pessoas jurídicas residentes no Brasil, o pagamento deverá ser feito através de depósito, transfêrencia bancária Bradesco, DOC, boleto bancário sem acrescimo. O pagamento poderá ser parcelado no cartão de crédito com acrescimo de uma taxa administrativa de 8,3% e se for o caso, os devidos e respectivos juros.

 

Normas estabelecidas em 05 de janeiro de 2008. (Atualizações: 25/11/2010, 27/03/2012, 22/08/2014 e 08/12/2015)