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Recuperação de Dados
Normas da DAENTER Informática, inerentes a recuperação de dados
1- A empresa DAENTER, tem entre outros objetivos, o fornecimento de serviços de Recuperação de Dados, provenientes de diversas mídias, como por exemplo: HDs, RAID, PENDRIVES, CDs, DVDs, etc. Isso mesmo em casos de problemas de “bad block”, arquivos corrompidos, deletados, formatados, ou na presença de vírus, trojans e ainda, de erro humano, sabotagem, vandalismo, investigação, etc. Isso, em sistemas operacionais das marcas registradas "Microsoft" e "Windows".
2- É assegurado ao cliente o total e o mais absoluto sigilo das informações recuperadas.
3- Nosso processo de recuperação não é destrutivo, portanto preserva-se integralmente os dados contidos na mídia original. Isso, quando o cliente escolha uma mídia diferente da mídia original, para gravação dos dados recuperados e salvos.
4- Oferecemos aos nossos clientes as seguintes opções de prazo de entrega e condições de pagamento:
- Opção Padrão (normal): prazo de recuperação em até 7 dias úteis. O valor da recuperação de dados é de R$ 289,00 + frete, independentemente do volume da mídia. Este valor será devido e cobrado, em caso de recuperção parcial ou total. A isenção do valor de recuperação, aplique-se somente quando nenhum dado pude ser recuperado.
- Opção de Urgência: prazo de recuperação em até 48 horas, acrescentar R$ 150,00 de despesas de urgência + frete.
5- Os preços referentes aos serviços estão disponíveis no nosso website www.daenter.net .
6- Os serviços serão executados por ordem de chegada com exceção da solicitação opcional acima descrita.
7- Somente será considerado como entrada de serviço, o equipamento que vier anexado com seu respectivo formulário "Ordem de Serviço de Recuperação de Dados"” devidamente preenchido.
8- Caso o cliente venha a desistir do serviço após o inicio dos trabalhos de recuperação, se bem sucedidos, cobraremos o valor padrão de R$ 289,00, acrescentados, se for o caso, das despesas de urgência e do frete.
9- A opção de trabalho "Urgência" é opcional, essa opção devendo ser assinalada no formulário de Ordem de Serviço. As despesas de Urgência são cobradas antecipadamente e não serão devolvidas em caso de recuperação negativa. Em todas as opções de trabalho, se o resultado for positivo e o cliente desistir do serviço, serão cobradas as taxas correspondentes. Ver item anterior 8.
10- Os dados recuperados e/ou equipamentos serão entregues ao cliente somente mediante a quitação do valor pré-estabelecido.
11- O cliente poderá receber via e-mail uma listagem contendo o resultado do trabalho de recuperação para sua prévia análise. Isso, somente mediante pedido formulado na hora da entrega da mídia a DAENTER, e aprovação da eventual seleção dos arquivos a serem gravados (salvos).
12- Por questões de sigilo e segurança do próprio cliente, a DAENTER armazena uma copia dos dados recuperados por apenas 5 dias após a retirada ou envio dos dados. O sexto dia, os dados são definitivamente destruídos. Portanto o cliente deve conferir os dados o mais rápido possível.
13- O objetivo é a recuperação de dados. Consertos em unidades, se necessários e aprovados pelo cliente, serão realizados somente com a finalidade de obterem-se as mínimas condições de funcionamento para a realização do serviço. O que não significa, necessariamente, que a unidade poderá ser utilizada posteriormente.
14- Após a recuperação e respectiva cópia dos dados recuperados para a mídia desejada e, caso haja necessidade, é responsabilidade do cliente a reinstalação de programas como Windows, Office, reconfiguração de bancos de dados, reconfiguração da Internet, programas de e-mail, drives de som, vídeo, etc. O objetivo é somente a recuperação de dados, considerados perdidos. Caso o cliente tenha dificuldade nisso, ele poderá contratar este serviço separadamente mediante orçamento na DAENTER, ou em outra empresa.
15- Condições para parcelamento no pagamento dos serviços:
- Tanto para pessoas físicas como para pessoas jurídicas residentes no Brasil, o pagamento deverá ser feito através de depósito, transfêrencia bancária Bradesco, DOC, boleto bancário ou poderá ser parcelado no cartão de crédito.
16- O resultado dos serviços não retirados da DAENTER após 15 dias da data de seu término, sofrerão um acréscimo de 10% referente ao custo de armazenagem de dados.
17- A(s) mídia(s) entregue(s) a DAENTER e o resultado dos serviços não retirados após 30 dias da data de seu termino, serão definitivamente destruídos. O cliente considerado-se como desistente.
18- Transporte e Frete serão por conta e riscos do cliente, o qual é responsável pelas despesas referentes ao mesmo.
19- Equipamentos enviados a DAENTER para recuperação, deverão ser adequadamente embalados afim de evitar danos físicos devidos ao transporte.
20- Quando por nós se fizer necessário o envio de materiais ao cliente via Sedex, etc, será acrescido ao valor da tarifa um adicional correspondente para efeito de seguro.
21- Se o cliente no ato da entrega da mídia a ser recuperada, não nos fornece outra(s) mídia(a) para gravação dos dados salvos, efetuaremos a gravação de dados recuperados para seu local de origem, por exemplo no próprio HD (quando possível). Não recomendamos tal procedimento pois destruirá os dados originais para um novo rastreamento.
22- O dados resultantes da recuperação poderão ser gravados em outro HD, CD ou DVD, sendo a execução dos dois (2) primeiros DVD's (= 9 GB), já é incluso no valor da recuperação. Cada DVD adicional será cobrado em R$ 10,00.
23- Dependendo da gravidade dos danos ocorridos nas estruturas de pastas e arquivos, o processo de recuperação poderá não reconhecer seus nomes originais, substituindo-os (renomeando-os) por outros caracteres ou números.
24- O resultado da recuperação de dados é considerado como bem sucedido (positivo), mesmo em eventuais casos de recuperações parciais e/ou dos arquivos especificos, estipulados pelo cliente. Existem campos relacionados a serem preenchidos, no formulário de "Ordem de Serviço de Recuperação de Dados”.
25- A verificação total do conteúdo e integridade dos arquivos será de responsabilidade do cliente, visto que ninguém melhor do que o próprio, para saber com clareza o que é de seu interesse ou não. Não nos responsabilizamos pela total integridade em todos os arquivos.
26- Não haverá nenhuma devolução de valores após aceitação e pagamento pelo serviço.
27- O conteúdo dos arquivos, programas e dados são de total e única responsabilidade dos seus respectivos proprietários, não nos cabendo quaisquer ônus e julgamentos sobre eles.
28- O uso indevido das informações obtidas após a recuperação de dados é de total responsabilidade do cliente.
29- Não nos responsabilizamos pela perda de garantia de HDs enviados para recuperação por eventuais retiradas de lacres, problemas físicos ocorridos no transporte ou agravamento natural do problema.
30- Pagamentos não efetuados no prazo, sofrerão acréscimo de 10% a título de transtornos administrativos e despesas financeiras, além da cobrança de despesas bancárias, podendo ser enviados para cobrança em Cartório. Mídias e/ou dados não retirados/devolvidos por causa de falta de pagamento, serão destruidas após 90 dias a contar da data inicial da cobrança.
31- Não aceitamos cheques, e ainda menos cheques de terceiros.
32- Os pagamentos ou depósitos poderão ser efetuados em conta bancária BRADESCO, ou por boleto bancário ou cartão de crédito. Pagamentos efetuados por meio de cartões de crédito, poderão ser parcelados com os devidos e respectivos juros.
Normas estabelecidas em São Paulo em 05 de janeiro de 2008. (Últimas modificações em 05 de março de 2010)